Política de Privacidad
Última actualización: Marzo 2026
1. Introducción
En MultiSalud S.A. (en adelante, "MultiSalud", "nosotros" o "nuestro"), nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de servicios médicos y farmacia en línea.
2. Información que Recopilamos
Recopilamos los siguientes tipos de información:
- Datos de identificación: Nombre completo, número de cédula/RUC, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física.
- Datos de salud: Historial médico, recetas, información sobre citas médicas (solo cuando usted los proporciona voluntariamente).
- Datos de pago: Información de tarjetas de crédito/débito (procesada de forma segura por proveedores certificados).
- Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma.
3. Uso de la Información
Utilizamos su información para:
- Procesar y gestionar sus pedidos de farmacia.
- Coordinar y administrar citas médicas.
- Proporcionar servicios de telemedicina.
- Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envío.
- Gestionar su suscripción MultiSalud.
- Mejorar nuestros servicios y experiencia de usuario.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
4. Protección de Datos de Salud
Los datos relacionados con su salud son tratados con especial cuidado y confidencialidad, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos de salud en Ecuador. Solo el personal médico autorizado tiene acceso a su información médica.
5. Compartir Información
No vendemos ni alquilamos su información personal. Podemos compartirla con:
- Proveedores de servicios: Empresas de envío, procesadores de pago.
- Profesionales de la salud: Médicos y especialistas que le atienden.
- Autoridades: Cuando sea requerido por ley.
6. Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo:
- Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos.
- Almacenamiento seguro de datos con acceso restringido.
- Auditorías de seguridad periódicas.
- Capacitación del personal en protección de datos.
7. Sus Derechos
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar datos inexactos.
- Solicitar la eliminación de sus datos.
- Oponerse al tratamiento de sus datos.
- Portabilidad de sus datos.
8. Cookies
Utilizamos cookies para mejorar su experiencia en nuestra plataforma. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades.
9. Contacto
Para consultas sobre privacidad, contáctenos en:
- Email: privacidad@multisalud.com
- Teléfono: +593 4 123 4567
- Dirección: Av. Principal 123, Guayaquil, Ecuador
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios serán notificados a través de nuestra plataforma y/o por correo electrónico.