1. Introducción
Bienvenido a MultiSalud ("la Plataforma", "nosotros"). Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web multisalud.ec y sus servicios asociados (en adelante, "los Servicios"), prestados por MultiSalud S.A., sociedad constituida bajo las leyes de la República del Ecuador.
Al registrarte o utilizar la Plataforma, declaras haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar los Servicios.
2. Definiciones
- Paciente / Usuario: persona natural que utiliza la Plataforma para agendar consultas, adquirir productos o solicitar atención médica.
- Profesional / Doctor: profesional de la salud debidamente registrado y autorizado para prestar servicios médicos a través de la Plataforma.
- Servicios: incluye agendamiento de citas presenciales y por video, atención de emergencias, farmacia online, y suscripciones MultiSalud.
3. Registro y Cuenta
Para usar la Plataforma debes registrarte proporcionando información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta. MultiSalud no será responsable de pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta por negligencia tuya.
4. Servicios Médicos
4.1. Naturaleza de la atención
Los doctores en MultiSalud son profesionales independientes, debidamente certificados por las autoridades sanitarias del Ecuador. MultiSalud actúa como una plataforma tecnológica que conecta pacientes y profesionales, pero NO presta directamente servicios médicos ni reemplaza la relación médico-paciente.
4.2. Atención de emergencia
El servicio "Atención Inmediata" facilita consultas por video con doctores autorizados a atender urgencias. Este servicio NO sustituye la llamada al ECU 911 ni acudir a una sala de emergencia presencial en casos de riesgo vital (dolor torácico intenso, dificultad respiratoria severa, hemorragia activa, trauma grave, pérdida de conciencia, etc.).
4.3. Recetas
Las recetas emitidas digitalmente por los doctores de la Plataforma son válidas según la normativa del Ministerio de Salud Pública del Ecuador y pueden ser verificadas a través de nuestra herramienta de validación.
5. Farmacia Online
Los productos disponibles incluyen medicamentos de venta libre (OTC) y de venta bajo receta. Para los productos que requieren receta, te solicitaremos cargar la receta válida antes de procesar el envío. MultiSalud se reserva el derecho de cancelar pedidos que no cumplan con los requisitos legales.
6. Pagos y Comprobantes
Aceptamos pagos por tarjeta de crédito/débito (Stripe), PayPal y transferencia bancaria directa. En el caso de pagos por transferencia, deberás cargar el comprobante en la plataforma para que nuestro equipo lo verifique antes de confirmar tu pedido o cita. Todos los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD).
7. Cancelaciones y Reembolsos
- Citas: pueden cancelarse con al menos 2 horas de anticipación con reembolso completo. Cancelaciones tardías pueden generar un cargo del 50%.
- Pedidos de farmacia: pueden cancelarse mientras estén en estado "Pendiente". Una vez despachados no se aceptan cancelaciones, salvo error de envío atribuible a MultiSalud.
- Suscripciones MultiSalud: se renuevan automáticamente. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu perfil.
8. Programa de Fidelidad y Referidos
Los puntos acumulados son personales, intransferibles y no canjeables por dinero. MultiSalud se reserva el derecho de modificar las reglas del programa, previa notificación al usuario.
9. Uso Permitido
El usuario se compromete a NO:
- Suplantar la identidad de otra persona o profesional de la salud.
- Compartir su cuenta con terceros.
- Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la moral.
- Cargar comprobantes falsos o adulterados.
- Intentar vulnerar la seguridad o el funcionamiento de la Plataforma.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma (logo, diseño, código, textos, imágenes) es propiedad de MultiSalud S.A. o se utiliza con licencia. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
11. Limitación de Responsabilidad
MultiSalud no será responsable por los actos u omisiones de los profesionales médicos que utilizan la Plataforma, ni por las decisiones que tomen los pacientes con base en la información que reciban. Tampoco será responsable por interrupciones del servicio causadas por fallas técnicas, de internet o de fuerza mayor.
12. Modificaciones
MultiSalud puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos por email o desde la Plataforma cuando se realicen cambios sustanciales. El uso continuado de los Servicios después de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos Términos.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia relacionada con la Plataforma se someterá a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Guayaquil, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
14. Contacto
Para consultas sobre estos Términos: soporte@multisalud.ec